AT&T annoncé aujourd’hui Une nouvelle initiative de service client AT&T Garantie qui offre « une expérience améliorée » avec une connectivité sur laquelle les clients peuvent compter, avec la promesse de « réparer les choses correctement » en cas de problème.
Les clients ont reçu ce matin des e-mails concernant la nouvelle garantie, dans laquelle AT&T offre des crédits pour les interruptions de service et les temps d’arrêt. AT&T affirme qu’une panne de fibre optique d’une durée de 20 minutes ou plus ou une interruption du sans fil d’une durée de 60 minutes ou plus entraînera le crédit d’une journée complète de service. Pour les clients cellulaires, une panne doit affecter 10 tours ou plus pour être prise en compte. Les événements liés aux conditions météorologiques, les calamités naturelles et les interruptions causées par des tiers ne seront pas éligibles au crédit.
Les clients AT&T Fiber doivent utiliser une passerelle fournie par AT&T pour être éligibles à une compensation pour les temps d’arrêt, et encore une fois, les pannes causées par des événements météorologiques et des catastrophes naturelles ne sont pas incluses. AT&T ne compte pas non plus les pannes causées par des câbles tombés ou coupés au domicile du client, des problèmes de câblage à l’intérieur du domicile du client et la maintenance planifiée.
Les clients qui subissent une panne seront informés des crédits de facture à venir par e-mail ou par SMS, AT&T fournira ces crédits de manière proactive.
AT&T promet également qu’il n’y aura pas de frais cachés ni de frais d’équipement avec la fibre optique, et prévoit d’offrir des cartes de récompense en cas d’échec du service client. Si le temps d’attente pour l’assistance technique dépasse cinq minutes et que le client ne se voit pas proposer de rappel ou ne reçoit pas de rappel, AT&T fournira une carte de récompense.
Table of Contents
- 1 histoires populaires
- 1.1 Le calendrier de lancement des nouveaux iPhone SE et iPad 11 aurait été révélé par un leaker
- 1.2 Les nouveaux Apple TV et HomePod mini sont lancés cette année avec un point commun
- 1.3 L’iPhone 17 Pro sera lancé plus tard cette année avec ces 8 nouvelles fonctionnalités
- 1.4 Apple publie iOS 18.2.1 avec des corrections de bugs
- 1.5 L’iPhone 17 présenterait une conception de bosse de caméra plus transparente
- 1.6 LG dévoile un écran 6K ultrafin avec prise en charge Thunderbolt 5
- 1.7 À quoi s’attendre d’iOS 18.2.1, iOS 18.3 et iOS 18.4
- 1.8 5 raisons d’attendre le MacBook Pro de l’année prochaine
- 1.9 Voici les nouveautés d’iOS 18.3 jusqu’à présent
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